Notre politique de retour est de 7 jours à compter du jour de la réception de la commande. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Toutes les commandes sont répertoriées visuellement avant l’expédition.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement, dans un délai de deux jours à trois semaines, selon votre emplacement.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement veuillez nous contacter sur l’adresse suivante hello@houseofaeris.com
Articles soldés
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à hello@houseofaeris.com
Expédition
Pour retourner un produit, nous vous communiquerons par mail l’adresse postale à laquelle il faudra l’envoyer.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
L’inspection des produits dès leur réception
Vous devez examiner les produits dès qu’ils sont en votre possession. Si un élément est manquant ou endommagé, vous devez en aviser le livreur immédiatement et nous contacter sur l’adresse hello@houseofaeris.com
House of Aeris n’acceptera aucune réclamation pour des articles endommagés ou manquants plus de 7 jours à compter de la date de réception.
